Comment renvoyer un luminaire, dans quel délai, et comment vous êtes remboursé. Cette page détaille l'article 4 de nos conditions générales de vente.
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter sans avoir à vous justifier, conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation. Zolara étend ce délai à 30 jours.
Le délai court à partir de la réception du dernier colis si la commande en compte plusieurs.
1. Écrivez-nous à contact@zolara.fr en indiquant votre numéro de commande (ZOL-…) et les articles concernés, ou envoyez-nous le formulaire de rétractation ci-dessous.
2. Vous recevez par e-mail une étiquette de retour prépayée et les instructions d'emballage.
3. Renvoyez le produit sous 14 jours, dans son emballage d'origine, complet (câbles, fixations, notice, ampoules éventuelles), sans traces d'installation.
Le retour est gratuit en France métropolitaine avec l'étiquette que nous vous fournissons. Un retour effectué par un autre moyen reste à votre charge et sous votre responsabilité jusqu'à sa réception.
Nous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison standard compris, au plus tard 14 jours après réception du retour ou de la preuve de son expédition, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Vous pouvez manipuler et essayer le luminaire comme vous le feriez en magasin. Un produit renvoyé installé, modifié ou endommagé au-delà de cet essai peut donner lieu à une retenue correspondant à sa dépréciation.
Indépendamment du droit de rétractation, vos luminaires bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans et de la garantie des vices cachés : réparation, remplacement ou remboursement, frais de retour à notre charge. Écrivez-nous avec des photos, nous prenons le relais.
Nous ne pratiquons pas l'échange direct : commandez la pièce souhaitée et retournez la première, les deux opérations sont indépendantes et le remboursement intervient à réception du retour.
Vous pouvez utiliser ce modèle, par e-mail à contact@zolara.fr ou par courrier à Zolara, Avenue du Manoir d'Anjou 42, 1150 Woluwe-Saint-Pierre, Belgique :
« Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens ci-dessous. Commandé le … / reçu le … · Numéro de commande : ZOL-… · Articles : … · Nom du consommateur : … · Adresse : … · Date : … · Signature (uniquement en cas de notification sur papier). »