Les présentes conditions s'appliquent à toute commande passée sur zolara.fr ou dans l'application Zolara. L'identité complète du vendeur figure dans les mentions légales.
Zolara, Entreprise personne physique · Avenue du Manoir d'Anjou 42, 1150 Woluwe-Saint-Pierre, Belgique · Numéro d'entreprise (BCE) : 1040.875.821 · TVA intracommunautaire : BE 1040.875.821 · Directeur de la publication : Naël Alami · Contact : [email protected] · Téléphone : +32 471 96 34 70 · Hébergeur : Cloudflare, Inc., 101 Townsend Street, San Francisco, CA 94107, États-Unis — cloudflare.com (site et services) ; données clients et commandes : Supabase, Inc., 970 Toa Payoh North #07-04, Singapour 318992, base hébergée à Paris (Union européenne).
Les présentes conditions générales de vente régissent les ventes de luminaires conclues entre Zolara et tout client consommateur passant commande sur le site zolara.fr ou l'application mobile Zolara.
Les visuels de présentation des produits peuvent être des images de synthèse réalisées d'après les produits réels ; ils ne modifient pas les caractéristiques décrites, qui seules engagent Zolara.
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. La livraison standard en France métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg est offerte à partir de 150 € d'achat ; en deçà, des frais de 7 € s'appliquent. Le montant exact est affiché au panier et sur la page de paiement, avant toute validation. Le paiement s'effectue par carte bancaire, PayPal, Apple Pay ou Google Pay. La commande est ferme à validation du paiement.
Les commandes sont expédiées sous 24 h ouvrées, sauf délai particulier indiqué sur la fiche du produit avant la commande, et livrées en 3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg. En cas de retard de plus de 7 jours, le client peut annuler sa commande et obtenir un remboursement intégral. Le détail figure dans notre politique d'expédition.
Conformément au Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation. Zolara étend ce délai à 30 jours, avec retours gratuits. Le remboursement intervient sous 7 jours après réception du produit dans son emballage d'origine. La procédure et le formulaire de rétractation figurent sur la page Retours & remboursements.
Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés. Zolara garantit en outre ses luminaires 2 ans pièces et main-d'œuvre. Les pièces détachées (verrerie, douilles, câbles) sont disponibles sur demande auprès de nos ateliers partenaires, pendant la durée que ceux-ci communiquent ; nous l'indiquons sur simple demande avant la commande.
Les données collectées sont nécessaires au traitement des commandes et ne sont jamais revendues. Conformément au RGPD, le client dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données, exerçable à [email protected].
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation : Service de Médiation pour le Consommateur, North Gate II, Boulevard du Roi Albert II 8 boîte 1, 1000 Bruxelles (Belgique) — [email protected] — mediationconsommateur.be, après réclamation écrite adressée à [email protected] restée sans réponse satisfaisante.