Ce que nous nous engageons à faire entre la validation de votre paiement et votre porte. Cette page détaille l'article 3 de nos conditions générales de vente.
Nous livrons en France métropolitaine. Les commandes se font sur zolara.fr ou dans l'application Zolara ; l'adresse de livraison est celle saisie au moment du paiement et vérifiée avant expédition.
La livraison standard est offerte à partir de 150 € d'achat. En deçà, une participation de 7 € peut s'appliquer selon les articles commandés.
Le montant exact est indiqué sur la fiche produit, au panier et sur la page de paiement, avant toute validation. Une commande livrée en plusieurs colis ne paie jamais les frais deux fois.
Les commandes sont remises au transporteur sous 24 h ouvrées après validation du paiement, puis livrées en 3 à 5 jours ouvrés. Les délais s'entendent en jours ouvrés, hors jours fériés.
Lorsqu'une référence demande un délai particulier, il est indiqué sur sa fiche avant la commande et rappelé dans l'e-mail de confirmation.
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec le nom du transporteur, le numéro de colis et le lien de suivi. Votre commande reste consultable à tout moment sur la page Suivre ma commande.
Nos luminaires proviennent de plusieurs ateliers européens : une commande réunissant des pièces de deux ateliers peut arriver en deux colis, chacun avec son propre suivi. L'e-mail le précise (« colis 1 sur 2 »).
Nos partenaires expédient par DPD, GLS, DHL ou UPS, en livraison à domicile. Les luminaires en verre voyagent dans un emballage renforcé, conçu pour le transport de pièces fragiles.
Si votre colis n'est pas livré dans les 7 jours suivant la date annoncée, vous pouvez annuler votre commande par e-mail et obtenir un remboursement intégral, conformément à l'article L216-6 du Code de la consommation.
Vérifiez l'état du colis en présence du livreur ; en cas d'emballage abîmé, refusez-le ou émettez des réserves précises. Le risque de perte ou de dommage pendant le transport est à notre charge jusqu'à la remise du colis.
Si un produit arrive endommagé, écrivez-nous sous 48 h à contact@zolara.fr avec des photos du colis et du produit : nous organisons le remplacement ou le remboursement, à nos frais.